quarta-feira, 4 de dezembro de 2002
Loading...A Telefonica até parece que FAZ QUESTÃO de ficar em primeiro lugar no ranking de reclamações no procom, e faz de tudo pra irritar os clientes.
No mês de outubro, tive a gratificante notícia de que a Telefonica estaria substituindo a lista impressa de assinantes, por um serviço experimental, via 0800, chamado Guia de Assinates Telefonica. E que também estaria distribuindo apenas mediante solicitação, via um outro 0800, a lista impressa. (nota: também não foi falado que o serviço “Guia de Assinates” é TARIFADO, apesar de ser um 0800)
Oras, é sabido que é OBRIGATÓRIO a distribuição da lista de assinates.
Pra encurtar a conversa, liguei pro tal telefone e tive o maior dos bate-bocas com a atendente. Pra resumir, fiquei muito puto, ela escutou poucas e boas e nada de lista. Resolvi reclamar com o ombusdman da telefonica, o qual enviei este “relatorio” que vou postar logo abaixo.
O que me espantou, foi que em menos de 24 Horas recebi uma ligação em minha casa, da central de antendimento, me pedindo a confirmação do endereço, para enviarem uma lista telefonica, via SEDEX para mim.
Obs. Eu reclamei e dei os dados do telefone da minha oficina, nem me pergunte como acharam o telefone da minha casa, que por sinal esta no nome da minha irmã.
Segue o relatorio que enviei ao ombusdman:
“Em referência ao que esta escrito em minha conta telefônica do mês 09/2002
“A telefônica está substituindo a lista impressa de telefones residenciais e empresariais pelo Guia de Assinantes 0800 77 15 102.
A consulta feita pelo nome do assinante é gratuita. É um projeto experimental e autorizado pela Anatel. CASO QUERIA RECEBER A LISTA IMPRESSA *GRATUITAMENTE* LIGUE 0800 80 45 45.”(GRIFO MEU)
Pois bem eu quero continuar a receber a lista impressa, ligo para 0800 80 45 45, ocupado, aguado algums minutos, ocupado, e assim vai por longos 25 minutos. Enfim sou atendido.
Eu:
– Boa tarde, em referência ao que esta anunciado em minha conta telefônica, gostaria de receber gratuitamente a lista de assinantes impressa”
Atendente:
– Boa tarde senhor, por favor explique novamente que não entendi.
E explico tudo novamente, inclusive cito o telefonte que liguei 0800 80 45 45.
Atendente:
– Me desculpe senhor, mas aqui é 0800 77 15 104…
Eu:
– Hã?!? tem certeza, no meu detecta consta aqui como discado “0800 80 45 45”
Atendente:
– Um momento senhor… (aguardo cerca de 1 minutos)
Atendente:
– Senhor, a telefonica esta substituindo a lista impressa pelo serviço 0800 77 15 102, e não estará mais distribuindo a lista impressa.
Eu:
– Pois bem, não estará ou você não sabe me informar?
Atendente:
– Senhor, as informações que me foram repassadas são estas…
Eu:
– Muito obrigado, estarei procurando a ouvidoria da telefônica, Boa tarde.
Atendende:
– Telefônica 15 agradece, e tenha uma boa tarde.
Enfim… Estou falando com o que? um macaco treinado? uma máquina? E ligar para 0800 80 45 45 e ser atendido no 0800 77 15 104 é o fim da picada! E o pior é que a atendente está DESPREPARADA para esse tipo de atendimento.
Me pergunto, o que esta escrito na minha conta telefônica e mas milhares de contas distribuidas na área de atuação da telefônica é um mero equivoco? Ninguem revisa o que está escrito em uma simples chamada? imagino na totalização das chamadas então.
Enfim o que devo fazer para receber a bemdita lista impressa? ligo para a anatel e explico tudo isso de novo?
Papel esta custando tão caro assim pra deixar de se imprimir uma simples lista de telefones? Oras.. façam uma versão em CD-ROM então, quanto custa um CD? R$0,50?
Obrigado e aguardo uma resposta elucidativa E A LISTA TELEFÔNICA, a qual tenho direito.”
3:44 AM | 
Luciano | 
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